Cet article est un récapitulatif de l'interview MaestriX d'Heloïse Beauchesne, ancienne product marketer chez PayFit et Pennylane, et aujourd'hui product marketer chez Qonto !
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Le replay de l'interview 👇
Top 5 des bonnes pratiques pour que les utilisateurs utilisent nos fonctionnalités
1 - Emplacement produit
C'est primordiale de choisir le bon emplacement de la nouvelle fonctionnalité. Il faut que l'utilisateur la découvre par lui-même au moment où il en a besoin, privilégiez donc les catégories du menu déjà existantes pour ne pas le perdre.
Heloïse nous donne l'exemple de son entreprise avec une nouvelle fonctionnalité : la note de frais.
2 - Lancement le Jour J
La deuxième étape, c'est la communication le Jour J, c'est très important :
- Informer les clients via des bannières, la newsletter, des mails… penser à adapter la communication en fonction des différents canaux et des cibles.
- Informer les prospects (potentiels nouveaux clients).
💡 : pour les lancements de petites fonctionnalités, Heloïse nous dit de prioriser avec quelques canaux seulement. Il faut aussi calculer le temps de production et prévoir l'impact de la communication et ainsi voir si ça vaut le coup et à quel point.
💡 Un canal de communication trop souvent oublié, ce sont les équipes en magasin. Elles sont au contact direct des potentiels nouveaux clients, elles vont pouvoir pousser à l'adoption de la fonctionnalité et apporter une aide personnalisée à chacun.
3 - Communiquer au bon moment
La communication le Jour J c'est bien, mais savoir re communiquer au bon moment, c'est mieux ! Héloïse nous dit comment avoir le bon timing ⏰ :
- Analyser les couvrantes du persona
- Les facteurs internes : tout ce dont on est maître (produit, équipe…)
- Les facteurs externes : les besoins qui se font ressentir, mais qui ne dépendent pas de nous.
Pour nous illustrer le bon timing, Heloïse nous partage une mindmap d'un exemple de son entreprise
📌 Dans le cas où il faudrait killer des fonctionnalités, il faut :
- Informer les utilisateurs
- Être transparents, communiquer sur les raisons et les causes
- Expliquer comment va se passer la suite
4 - Onboarding des nouveaux utilisateurs
Les utilisateurs qui arrivent après le lancement doivent aussi être au courant de cette nouvelle fonctionnalité, alors comment faire ?
💡 : une feuille blanche et un crayon pour lister tous les points de contact entre les utilisateurs et les équipes pendant les mois d'onboarding afin de s'assurer de la cohérence entre les canaux de communication.
Pour Qonto, les équipes se sont rendu compte qu'elles ne communiquaient pas le même message selon le canal utilisé. Pour ne pas perdre l'utilisateur et continuer de suivre son évolution, ils ont revu la diffusion d'un message commun.
5 - Eduquer les utilisateurs
Pour éduquer et accompagner au mieux les utilisateurs, selon la complexité de la fonctionnalité, il faut adapter son plan de support :
- Faire une bonne FAQ, Anthony nous explique comment la générer avec ChatGPT
- Créer des articles d'aide
- Proposer des sessions individuelles d'explication
- Fair un product tour
- Tester la fonctionnalité avec des utilisateurs beta
Les 3 conseils d'une Product Marketer pour lancer une fonctionnalité
- Définir l'importance du lancement : il faut avoir un plan marketing solide 👉 calculer le ratio investissement/gain et avoir un KPI claire.
- Expérimenter le parcours utilisateur : identifier les points de contact et les retours des utilisateurs pour prévoir le bon lancement de la fonctionnalité.
- Analyser le degré de complexité de la fonctionnalité : adapter son go-to-market après une veille auprès de ses clients.
Qui est Heloïse Beauchesne ?
C'est pour le MaestrIX "Top 5 des best practices pour faire adopter une nouvelle fonctionnalité à vos utilisateurs" que l'actuelle product marketer de Qonto a expliqué et illustré ses méthodes. Avec plus d'une expérience dans le product et les applications, Heloïse gère d'une main de maître la sortie des nouvelles fonctionnalités ! Ses meilleurs tips à portée de main !😇
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