Top 5 des best practices pour faire adopter nos fonctionnalités à nos utilisateurs

Une fonctionnalité adoptée par vos utilisateurs, c'est une fonctionnalité qui marche ! ✨ Pour ça il est très important que tous les collaborateurs aient un objectif commun en tête avec un chiffre précis et sur une durée déterminée. Dans cet article Heloïse nous donne 5 précieux conseils pour un lancement de fonctionnalité réussie, ça fait rêver non ? 🤩

4 min
Heloïse Beauchesne product marketer chez Qonto qui donne le top 5 des best practices pour faire adopter une nouvelle fonctionnalité à vos utilisateurs

Cet article est un récapitulatif de l'interview MaestriX d'Heloïse Beauchesne, ancienne product marketer chez PayFit et Pennylane, et aujourd'hui product marketer chez Qonto !

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Le replay de l'interview 👇

Top 5 des bonnes pratiques pour que les utilisateurs utilisent nos fonctionnalités

1 - Emplacement produit

C'est primordiale de choisir le bon emplacement de la nouvelle fonctionnalité. Il faut que l'utilisateur la découvre par lui-même au moment où il en a besoin, privilégiez donc les catégories du menu déjà existantes pour ne pas le perdre.

Heloïse nous donne l'exemple de son entreprise avec une nouvelle fonctionnalité : la note de frais.

La nouvelle fonctionali
La nouvelle fonctionnalité chez Qonto, la note de frais.

2 - Lancement le Jour J

La deuxième étape, c'est la communication le Jour J, c'est très important :

  • Informer les clients via des bannières, la newsletter, des mails… penser à adapter la communication en fonction des différents canaux et des cibles.
  • Informer les prospects (potentiels nouveaux clients).

💡 : pour les lancements de petites fonctionnalités, Heloïse nous dit de prioriser avec quelques canaux seulement. Il faut aussi calculer le temps de production et prévoir l'impact de la communication et ainsi voir si ça vaut le coup et à quel point.

💡 Un canal de communication trop souvent oublié, ce sont les équipes en magasin. Elles sont au contact direct des potentiels nouveaux clients, elles vont pouvoir pousser à l'adoption de la fonctionnalité et apporter une aide personnalisée à chacun.

3 - Communiquer au bon moment

La communication le Jour J c'est bien, mais savoir re communiquer au bon moment, c'est mieux ! Héloïse nous dit comment avoir le bon timing ⏰ :

  • Analyser les couvrantes du persona
  • Les facteurs internes : tout ce dont on est maître (produit, équipe…)
  • Les facteurs externes : les besoins qui se font ressentir, mais qui ne dépendent pas de nous.

Pour nous illustrer le bon timing, Heloïse nous partage une mindmap d'un exemple de son entreprise

Veille sur les utilisateurs pour prévoir une relance de la communication

📌 Dans le cas où il faudrait killer des fonctionnalités, il faut :

  • Informer les utilisateurs
  • Être transparents, communiquer sur les raisons et les causes
  • Expliquer comment va se passer la suite

4 - Onboarding des nouveaux utilisateurs

Les utilisateurs qui arrivent après le lancement doivent aussi être au courant de cette nouvelle fonctionnalité, alors comment faire ?

💡 : une feuille blanche et un crayon pour lister tous les points de contact entre les utilisateurs et les équipes pendant les mois d'onboarding afin de s'assurer de la cohérence entre les canaux de communication.

Les interactions entre les utilisateurs et les équipes Qonto

Pour Qonto, les équipes se sont rendu compte qu'elles ne communiquaient pas le même message selon le canal utilisé. Pour ne pas perdre l'utilisateur et continuer de suivre son évolution, ils ont revu la diffusion d'un message commun.

5 - Eduquer les utilisateurs

Pour éduquer et accompagner au mieux les utilisateurs, selon la complexité de la fonctionnalité, il faut adapter son plan de support :

Plan support Qonto pour accompagner les utilisateurs dans le processus de la nouvelle fonctionnalité

Les 3 conseils d'une Product Marketer pour lancer une fonctionnalité

  • Définir l'importance du lancement : il faut avoir un plan marketing solide 👉 calculer le ratio investissement/gain et avoir un KPI claire.
  • Expérimenter le parcours utilisateur : identifier les points de contact et les retours des utilisateurs pour prévoir le bon lancement de la fonctionnalité.
  • Analyser le degré de complexité de la fonctionnalité : adapter son go-to-market après une veille auprès de ses clients.

Qui est Heloïse Beauchesne ?

parcours professionnel d'Heloïse Beauchesne

C'est pour le MaestrIX "Top 5 des best practices pour faire adopter une nouvelle fonctionnalité à vos utilisateurs" que l'actuelle product marketer de Qonto a expliqué et illustré ses méthodes. Avec plus d'une expérience dans le product et les applications, Heloïse gère d'une main de maître la sortie des nouvelles fonctionnalités ! Ses meilleurs tips à portée de main !😇

Top 5 des best practices pour faire adopter nos fonctionnalités à nos utilisateurs
Léna Le Bihen
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