1️⃣ En quoi consiste votre projet final ?
Lors de la formation intensive Product Management de Maestro, nous avons travaillé, pendant 2 semaines, sur une problématique actuelle et réelle rencontrée par Livestorm, la première plateforme d'engagement vidéo tout-en-un.
Il s'agissait de creuser la problématique donnée par le Head of Product : “Comment pouvons-nous mieux répondre aux besoins de collaboration avant et après l'événement présenté via Livestorm ?” Et développer une opportunité de produit qui y réponde.
2️⃣ Quelles ont été les grandes étapes de votre projet ?
Nous avons suivi le framework du double diamant en deux phases : la Discovery et la Delivery.
La Discovery
Lors de notre Discovery, on s'est d'abord penché sur tous les éléments de contexte : Vision, Stratégie, Data (Metrics, KPIs, North Star Metrics…).
Puis nous avons démarré notre user research avec 10 interviews utilisateurs. Nous avons centralisé sur un board (tableau) Miro les pain points de nos utilisateurs sous la forme d’un "opportunity tree" (aussi appelé "arbre d'opportunité de solutions", c'est un outil utilisé pour évaluer si l'équipe produit envisagent toutes les solutions potentielles pour atteindre leur objectif).
À partir de tout ça, nous avons pu extraire des "master" problèmes et les pondérer (en fonction du nombre d'occurrences observées lors des entretiens).
👉 Enfin, nous avons parallèlement réalisé une user journey map qui nous a permis de mieux cerner le ressenti utilisateur à chaque étape de son parcours. Tous ces éléments nous ont permis de converger sur une problématique.
La Delivery
Nous avons ensuite débuté le second diamant : la phase de Delivery.
Un benchmark de la concurrence ainsi qu'un brainstorming collectif nous ont permis de dégager plusieurs solutions possibles. Nous les avons priorisées à l'aide d'un mapping impact/effort.
Nous sommes ensuite passés à l’étape de prototypage, en réalisant des wireframes low et high-fidelity dans une démarche de design-thinking (UI/UX) et en nous efforçant de raisonner en termes de MVP.
Nous avons également réalisé 3 tests utilisateurs en suivant un protocole précis, élaboré au préalable. Ces tests se sont révélés très satisfaisants et ont ouvert également de nouvelles pistes d'itérations.
Ensuite, nous avons détaillé la partie fonctionnelle de notre solution dans une user story map, organisé le backlog et planifié les sprints dans une roadmap. Afin d’évaluer notre solution, nous avons établi les KPI à suivre, dont notamment la One Metric That Matter. Nous avons également prévu des feedback loops et de l’A/B testing afin de limiter les effets de bords.
Enfin, nous avons partagé les perspectives que nous imaginions pour le futur de cette solution.
3️⃣ Les grands défis rencontrés lors de ces deux semaines?
1️⃣ Le premier a été celui de la priorisation : il fallait à la fois identifier les focus à avoir et arriver à distinguer dans la masse d’informations dont nous disposions celles qui étaient pertinentes, le tout en un temps limité.
2️⃣ La coordination du groupe de travail a aussi été très importante : l’enjeu a été d’arriver à échanger, construire, itérer, tout en étant quatre et en capitalisant sur la force de quatre backgrounds différents. Cette communication s’est faite en présentiel, à distance et parfois en asynchrone : il était donc crucial qu’elle soit la plus claire possible pour avancer au mieux.
3️⃣ La préparation de la présentation est arrivée très vite dans notre cheminement : il ne fallait surtout pas la négliger et l’anticiper au maximum en amont de manière à ce qu’elle soit visuelle, claire, simple et surtout miroir de notre démarche. Le storytelling de ce pitch à quatre était un élément clé pour qu’elle soit parfaitement compréhensible en 7 minutes.
4️⃣ Enfin la documentation tout au long du projet, c’est-à-dire l’ensemble de nos productions (interviews, notes, démarche et les raisonnements qui y mènent) est très importante mais aussi très chronophage pour mener à bien notre réflexion et retranscrire les échanges. C’est un vrai défi d’arriver à la maintenir à jour.
Comment avez-vous levé les blocages ?
L’utilisation des frameworks nous a beaucoup aidé à prioriser et notamment choisir certaines features plutôt que d’autres. Au niveau des nombreuses data, nous nous sommes attelés à distinguer le signal versus le bruit pour relever les données qui nous étaient réellement nécessaires et en rapport avec notre réflexion.
Nous avons mis en place une communication permanente, de manière à pouvoir échanger facilement (surtout quand nous étions à distance) et ainsi faciliter la coordination du groupe. Pour les échanges asynchrones, les outils collaboratifs nous ont bien servi : Slack pour nos discussions informelles, Miro pour la formalisation de nos réflexions et Notion pour la documentation.
Nous avons mené des brainstormings de groupe en visio. Cette coordination n’aurait pas pu se passer aussi bien sans la prise de recul indispensable qu’elle demande : il a fallu prendre le temps de s’écouter, se comprendre, laisser poser nos réflexions et reprendre ensuite nos itérations pour mieux les challenger. Nous avons aussi défini une organisation claire et focus au quotidien : chaque matin, on se donnait des objectifs pour la journée ainsi que le timing le plus réaliste pour y parvenir. Cela a bien fonctionné pour notre quatuor.
Lors de notre phase d’idéation, les benchmarks (concurrence, design…) ont constitué une vraie source d’inspiration pour ne pas réinventer la roue, mais plutôt itérer sur une base existante en fonction des retours de nos utilisateurs, tout en gardant bien en tête notre problématique.
Pour documenter notre cheminement tout en optimisant notre temps, nous avons créé un wiki sur Notion, que nous complétions tous les quatre, tour à tour et en temps réel. La clarté et la rigueur ont été essentielles. Il nous a d’ailleurs fallu avoir cette même rigueur dans la structuration de notre board (tableau) Miro.
4️⃣ Quel est le mindset à adopter ?
Nous avons adopté la démarche lean startup jusque dans la préparation de notre présentation. En effet, nous avons fait un “MVP” de notre présentation qui nous a énormément aidé. La première version était très artisanale, mais elle avait le mérite de poser le squelette de notre raisonnement noir sur blanc. Ce mindset itératif nous a permis de rapidement améliorer note MVP et surtout à ne pas chercher le perfectionnisme dès la première version.
Nous avons d’ailleurs adopté la même démarche dans la réalisation de nos maquettes, où la tentation de céder à la maquette parfaite sur Figma, réalisée en de nombreuses heures aurait pu nous faire perdre beaucoup de temps précieux. Nous avons choisi d’itérer progressivement en fonction des retours utilisateurs, de manière à garder un focus “user centric” et surtout une vraie agilité.
Cela s’est illustré aussi dans notre travail sur le backlog et la roadmap, où nous nous sommes limités à imaginer les futures fonctionnalités pour deux sprints, toujours dans cette démarche itérative et agile.
Un enseignement phare du bootcamp ?
Penser "obsessionnellement" au problème est vraiment la clé. Ce cas final comme beaucoup d’autres études de cas du bootcamp nous ont permis de pleinement réaliser que les nombreuses “idées” des utilisateurs sont en réalité des solutions et masquent le réel problème. Il est capital de revenir à la source du problème en analysant de manière pointue et méthodique les retours utilisateurs.
3 conseils clés ?
- Veiller à ne pas se laisser emporter par son côté “créatif” en gardant une vraie rigueur dans le process, les frameworks, les data, le respect de la problématique.
- Collaborer avec un esprit d’équipe et une vraie ouverture d’esprit. Communication et agilité sont clés.
- Être curieux et rester en veille permanente.
Une citation pour chacun afin d’illustrer le mindset à avoir durant le projet ?
“Dare, Care, Share”
Marion
“Always be ready for action, embrace risk-taking, foster agility, and view failures as stepping stones to success by seeing them as opportunities to begin again and again, each time more intelligently.”
Damien
« Ce n'est ni la finance, ni la stratégie, ni la technologie, mais le travail d'équipe qui demeure l'avantage compétitif ultime, parce qu'il est si puissant et si rare. » - Patrick Lencioni
Arnaud
“Fake it until you make it”
Yossi
Vous souhaitez en être ?
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